Page 18 - Hongkong Land Sustainability 2014 c

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置地公司物業管理
社區
顧客服務
我們的大廈是社區的一部分,因此,置地公司十分重視
客戶服務。自
2009
年以來,我們定期組織神秘顧客調查,
藉著提高意識,並鼓勵持續改進來提升我們的服務水平。
我們對所有旗下的大廈和相關員工進行神秘探訪和電話,
以評估表達技巧、溝通技巧和禮儀各個方面的表現。置地
公司的服務提供者及其員工也包括在調查之中,而得分
最高的團隊可獲頒客戶服務獎。
客戶服務中心(
CSC
客戶服務中心(
CSC
)負責處理客戶和租戶的電話、電子
郵件和傳真,其為置地公司與客戶之間提供溝通渠道,
特別是有關大廈的管理和查詢。客戶服務中心於
2003
成立,目的是為置地公司旗下的中環物業和設施提供一
站式的查詢服務。客戶服務中心現在處理
90%
的租戶服務
查詢。物業管理人員集中尋找解決方案,而客戶服務主任
則負責就有關工程或項目的查詢,向客戶提供資料並跟進
回覆。
交流日
開放式的溝通是置地公司價值體系的核心。數以百計
負責管理置地公司旗下物業的員工也構成了社區中重要的
一部分。今年,置地公司物業管理部為所有物業管理
人員舉辦了第八屆交流日,主題是「關懷」。活動除了
由管理層講述物業管理部的最新發展,也提供了一個
平台,讓高級管理人員、行政人員和前線員工之間可以
真誠開放地交流。
當天的焦點是如何不斷加倍關懷環境、客戶、服務水平以
及物業。物業管理部的各大廈團隊分享了代表他們過去一
年努力和學習的成果。傑出的成果反映了各大廈團隊的關
注,關心和創造力。
90%
的租戶服務查詢由
客戶服務中心處理